İptal ve İade

Ventora olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda yürütülmektedir.

İşbu prosedür, https://ventoratr.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişler için geçerlidir.

Tüketicilerin yürürlükteki tüketici mevzuatından kaynaklanan zorunlu hakları saklıdır. İşbu prosedürde tüketici lehine daha uzun veya daha avantajlı bir süre belirtilmiş olması, tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmemişse sipariş iptali talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:

E-posta: kubiilaydemiir@gmail.com
Telefon: 0534 280 0085

Talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır:

Sipariş numarası,

Ad ve soyad,

Siparişte kullanılan telefon numarası veya e-posta adresi,

İptal talebinin kapsamı.

Siparişin kargo firmasına teslim edilmiş olması hâlinde sipariş iptali yerine cayma ve ürün iadesi prosedürü uygulanabilir.

Siparişin kargoya teslim edilmesinden önce yapılan iptal talepleri, siparişin operasyonel durumu dikkate alınarak en kısa sürede değerlendirilir.

CAYMA HAKKI

Ventora, müşterilerine yürürlükteki mevzuatta tanınan kanuni cayma süresinin üzerinde, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 30 günlük cayma ve iade süresi sunmaktadır.

Kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 30 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma talebinde bulunabilir.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 30 günlük süre içerisinde Ventora’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

E-posta: kubiilaydemiir@gmail.com
Telefon: 0534 280 0085

Telefon üzerinden iletilen taleplerin yazılı olarak kayıt altına alınabilmesi amacıyla müşteriden e-posta veya başka bir yazılı iletişim yöntemiyle doğrulama istenebilir.

Cayma bildiriminizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz tavsiye edilir:

Sipariş numarası,

Ad ve soyad,

İletişim bilgileri,

İade edilmek istenen ürün veya ürünler,

Talep edilen işlem.

ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ

Cayma veya iade talebinizin Ventora’ya ulaşmasının ardından ürünün hangi adrese ve hangi yöntemle gönderileceğine ilişkin gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.

Tüketicinin, cayma bildirimini Ventora’ya ilettiği tarihten itibaren ürünü yasal süre içerisinde iade gönderimine teslim etmesi gerekmektedir.

İade edilecek ürünün mümkün olması hâlinde aşağıdaki parçalarla birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi beklenir:

Orijinal ambalajı,

Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar,

Kablo, aparat ve diğer tamamlayıcı parçalar,

Kullanım kılavuzu ve belgeler,

Kampanya kapsamında gönderilen tamamlayıcı ürünler.

Orijinal ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez. Bununla birlikte ürünün, olağan bir incelemenin gerektirdiği ölçünün ötesinde kullanılması nedeniyle değer kaybına uğraması durumunda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanabilir.

Tüketici ürünü; niteliğini, temel özelliklerini ve çalışma biçimini anlayabilmek için makul ölçüde inceleyebilir.

Üründe tüketicinin hatalı veya kullanım talimatlarına aykırı kullanımından kaynaklanan kırılma, çizilme, kirlenme, parça eksikliği, fiziksel hasar veya benzeri bir değer kaybı oluşması hâlinde talep, yürürlükteki mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

İADE KARGO SÜRECİ

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde müşteriye iade gönderiminin nasıl yapılacağına ilişkin bilgi verilir.

Ventora tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ve iade yöntemi kullanıldığında, tüketiciye yüklenemeyecek iade kargo masrafları Ventora tarafından karşılanır.

Müşterinin, Ventora tarafından bildirilen iade yönteminin dışında farklı bir taşıyıcı, hızlı teslimat seçeneği veya farklı bir gönderim yöntemi tercih etmesi hâlinde ortaya çıkabilecek ek masraflar, mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye ait olabilir.

Ürünün doğrudan ve önceden bilgilendirme yapılmadan karşı ödemeli olarak gönderilmesi yerine, iade talebinin öncelikle Ventora’ya iletilmesi gerekmektedir.

Ventora’ya bilgi verilmeden veya bildirilen iade yöntemine uyulmadan yapılan gönderimlerde yaşanabilecek gecikmelerden Ventora’nın mevzuattan doğan sorumlulukları saklı kalmak kaydıyla müşteri sorumlu olabilir.

GERİ ÖDEME

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde, müşteriden tahsil edilen ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken tutarlar yasal süreler içerisinde müşteriye geri ödenir.

Geri ödeme süreci, cayma bildiriminin Ventora’ya ulaştığı tarihten itibaren başlatılır. Ventora, mevzuatın izin verdiği hâllerde ürünün iade edildiğine ilişkin belgenin sunulmasını veya ürünün kendisine ulaşmasını bekleyebilir.

Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve müşteriye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler, mümkün olması hâlinde aynı karta iade edilir.

Kapıda ödeme veya farklı bir ödeme yöntemi kullanılması hâlinde müşteriden geri ödemenin gerçekleştirilebilmesi için banka hesap bilgileri talep edilebilir.

Müşteri tarafından bildirilen banka hesap bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iade edilen tutarın kredi kartına, banka kartına veya banka hesabına yansıması ek süre alabilir.

Bu süre Ventora’nın kontrolü dışında olup ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem süreçlerine bağlıdır.

Siparişin yalnızca bir kısmının iade edilmesi durumunda geri ödeme tutarı, iade edilen ürünler ve siparişe uygulanan kampanya koşulları dikkate alınarak hesaplanabilir.

HASARLI, AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Siparişinizin hasarlı, ayıplı, eksik veya siparişinizden farklı bir ürün olarak teslim edilmesi hâlinde en kısa sürede Ventora ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Talebinizi değerlendirirken aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

Sipariş numarası,

Ürünün genel durumunu gösteren fotoğraflar,

Ürün ambalajını gösteren fotoğraflar,

Kargo paketi ve kargo etiketi fotoğrafları,

Hasarı veya sorunu açıkça gösteren fotoğraf ya da video,

Eksik parçaların açıklaması.

Fotoğraf veya video talep edilmesi, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Bu belgeler, talebin daha hızlı incelenmesi ve sorunun tespit edilmesi amacıyla istenebilir.

Yapılacak inceleme sonucunda ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi hâlinde yürürlükteki mevzuat kapsamında uygun çözüm sağlanır.

Tüketicinin ayıplı mallara ilişkin aşağıdaki kanuni seçimlik hakları saklıdır:

Satılan ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,

Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,

Mümkün olması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Somut olayın niteliğine göre yürürlükteki mevzuatta belirtilen koşullar uygulanır.

KARGO TESLİMİ SIRASINDA KONTROL

Müşterinin, teslimat sırasında kargo paketini mümkün olduğu ölçüde kontrol etmesi tavsiye edilir.

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya ciddi fiziksel hasar bulunması hâlinde müşterinin kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep etmesi önerilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan zorunlu haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak tutanak, taşıma sırasında oluşan hasarın tespitini ve talebin daha hızlı değerlendirilmesini kolaylaştırabilir.

CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen ürün ve hizmetlerde cayma hakkı uygulanmayabilir.

Ürünün niteliğine göre cayma hakkının kapsamı ve istisnaları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı hükümlerine göre değerlendirilir.

Cayma hakkı, mevzuatta belirtilen koşulların oluşması hâlinde özellikle aşağıdaki ürünlerde kullanılamayabilir:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler ve anında ifa edilen gayrimaddi hizmetler,

Mevzuatta açıkça istisna kapsamında sayılan diğer ürün ve hizmetler.

Ventora tarafından satılan bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olması hâlinde tüketici, satın alma işlemi tamamlanmadan önce bu konuda bilgilendirilir.

Ayıplı, eksik, hasarlı veya hatalı ürünlere ilişkin tüketicinin mevzuattan doğan hakları, cayma hakkı istisnalarından bağımsız olarak saklıdır.

İADE TALEPLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ

İade edilen ürün Ventora’ya ulaştıktan sonra ürün ve iade talebi incelenir.

İnceleme sırasında aşağıdaki hususlar değerlendirilebilir:

Ürünün sipariş kaydıyla uyumlu olup olmadığı,

Ürünün aksesuarlarının ve tamamlayıcı parçalarının bulunup bulunmadığı,

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan şekilde kullanılıp kullanılmadığı,

Üründe müşteri kaynaklı fiziksel hasar bulunup bulunmadığı,

Talebin cayma hakkı, ayıplı mal veya diğer tüketici haklarından hangisi kapsamında olduğu.

İade koşullarının karşılanması hâlinde geri ödeme süreci başlatılır.

Yasal cayma hakkı veya tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları dışında kalan talepler, ürünün durumu ve talebin niteliğine göre müşteri memnuniyeti kapsamında ayrıca değerlendirilebilir.

Ventora’nın müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai olarak kabul ettiği bir talep, benzer nitelikteki diğer talepler bakımından sürekli bir hak veya uygulama oluşturmaz.

İLETİŞİM

İptal, iade ve cayma talepleriniz için:

Ventora
Yetkili: Kubilay Demir
İnternet Sitesi: https://ventoratr.com
E-posta: kubiilaydemiir@gmail.com
Telefon: 0534 280 0085
Adres: Cedit Mahallesi Seka Sokak No:11-A İzmit/Kocaeli

Çalışma Saatleri: Pazartesi-Pazar 09.00-17.00

Bu metin Shopify’daki “İptal ve İade Prosedürü” sayfasına doğrudan eklenebilir. Hukuki metinler işletmenin şirket/vergi yapısına göre ayrıca kontrol ettirilmelidir.