Teslimat Koşulları
Marka adı Ventora, internet sitesi https://ventoratr.com ve güncelleme tarihi 26 Temmuz 2026 olacak şekilde düzenlenmiş metin:
TESLİMAT KOŞULLARI
Son Güncelleme Tarihi: 26 Temmuz 2026
Ventora üzerinden verdiğiniz siparişlerin güvenli ve zamanında tarafınıza ulaştırılması amacıyla sipariş hazırlama, kargoya teslim ve teslimat süreçleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.
İşbu Teslimat Koşulları, https://ventoratr.com internet sitesi üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.
SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI
Siparişler, ödemenin başarılı şekilde tamamlanmasının veya seçilen ödeme yöntemine göre siparişin onaylanmasının ardından işleme alınır.
Siparişler mümkün olan en kısa süre içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Sipariş hazırlama süresi; resmî tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri, yoğun sipariş süreçleri ve olağanüstü durumlar haricinde genellikle 1-5 iş günüdür.
Sipariş hazırlama süresi aşağıdaki nedenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir:
Ürünün stok durumu,
Sipariş yoğunluğu,
Kampanya dönemleri,
Ürünün hazırlanma veya paketlenme süreci,
Resmî tatiller,
Teknik veya operasyonel aksaklıklar,
Mücbir sebepler.
Siparişin normal hazırlık süresi içerisinde kargoya teslim edilememesi hâlinde müşteriye e-posta, SMS veya telefon aracılığıyla bilgilendirme yapılabilir.
Birden fazla ürün içeren siparişler, ürünlerin stok ve hazırlık durumuna bağlı olarak tek paket veya ayrı paketler hâlinde gönderilebilir.
TESLİMAT SÜRESİ
Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin teslimat süresi; müşterinin bulunduğu il ve ilçeye, teslimat adresinin erişilebilirliğine ve kargo firmasının operasyonel koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Siparişler kargoya verildikten sonra genellikle 2-7 iş günü içerisinde teslim edilir.
Belirtilen teslimat süreleri tahmini olup kesin teslim tarihi taahhüdü niteliğinde değildir.
Hafta sonları, resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğunluk, hava koşulları, ulaşım sorunları ve kargo firmasından kaynaklanan operasyonel durumlar teslimat süresini etkileyebilir.
Yasal olarak zorunlu veya mücbir sebep niteliğindeki durumlar saklı kalmak üzere siparişler, yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami teslim süresi içerisinde müşteriye ulaştırılır.
Siparişin teslim edilmesinin imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilmiş tutarlar yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.
KARGO TAKİBİ
Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinin ardından müşteriye kargo takip numarası veya takip bağlantısı iletilebilir.
Kargo takip bilgileri aşağıdaki kanallardan paylaşılabilir:
E-posta,
SMS,
Sipariş takip sayfası,
Müşteri hizmetleri.
Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması, kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlı olarak kısa bir süre alabilir.
Müşterinin sipariş durumunu, iletilen kargo takip numarası üzerinden takip etmesi tavsiye edilir.
KARGO ÜCRETİ
Ventora, dönemsel olarak ücretsiz kargo kampanyaları düzenleyebilir veya belirli sipariş tutarlarının üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo seçeneği sunabilir.
Sipariş sırasında geçerli olan kargo ücreti veya ücretsiz kargo seçeneği, ödeme işlemi tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
Siparişin onaylanmasıyla birlikte müşteri, sipariş özetinde belirtilen teslimat ve kargo koşullarını kabul etmiş sayılır.
Kargo ücretleri; sipariş tutarına, teslimat bölgesine, kampanya şartlarına veya seçilen teslimat yöntemine göre değişiklik gösterebilir.
Siparişin kısmen iptal edilmesi veya iade edilmesi hâlinde kargo ücretinin iade edilip edilmeyeceği, siparişin durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
TESLİMAT BÖLGESİ
Siparişler, internet sitesinde ödeme aşamasında teslimata açık olarak gösterilen adreslere gönderilir.
Ventora, kargo firmasının hizmet sınırları dışında kalan veya teslimat yapılamayan bölgelere gönderim gerçekleştiremeyebilir.
Kırsal bölgeler, köyler, askerî bölgeler, güvenlikli alanlar veya kargo firmasının belirlediği mobil dağıtım bölgelerinde teslimat süresi uzayabilir.
Bazı bölgelerde siparişler doğrudan adrese teslim yerine en yakın kargo şubesine yönlendirilebilir.
Teslimat kapsamı ve kullanılabilir kargo seçenekleri, sipariş sırasında müşterinin girdiği adrese göre belirlenir.
TESLİMAT ADRESİ
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini doğru, güncel ve eksiksiz olarak bildirmekle sorumludur.
Teslimat adresinde aşağıdaki bilgilerin doğru şekilde belirtilmesi gerekmektedir:
Alıcının adı ve soyadı,
İl ve ilçe,
Mahalle,
Cadde veya sokak,
Bina ve kapı numarası,
Posta kodu,
Telefon numarası,
Varsa teslimatı kolaylaştıracak ek adres açıklaması.
Yanlış, eksik veya güncel olmayan adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen ya da geciken siparişlerden Ventora’nın mevzuattan doğan sorumlulukları saklı kalmak kaydıyla müşteri sorumludur.
Sipariş kargo firmasına teslim edilmeden önce iletilen adres değişikliği talepleri, siparişin operasyonel durumuna göre değerlendirilebilir.
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılması her zaman mümkün olmayabilir.
Kargo firmasına teslim edilen siparişlerde adres değişikliği talebi, doğrudan ilgili kargo firmasının koşullarına ve operasyonel imkânlarına bağlıdır.
TESLİM ALACAK KİŞİ
Sipariş, müşterinin belirttiği teslimat adresinde bulunan müşteriye veya müşterinin adına teslim almaya yetkili kişiye teslim edilebilir.
Teslimat sırasında alıcının kimlik doğrulaması yapması veya teslimat kaydını imzalaması istenebilir.
Müşterinin teslimat adresinde bulunmaması hâlinde sipariş, aynı adreste bulunan bir yakına, görevliye, güvenliğe veya müşterinin yetkilendirdiği kişiye teslim edilebilir.
Bu uygulama kargo firmasının kendi teslimat prosedürlerine bağlıdır.
Müşteri, siparişin kendisi dışında başka bir kişiye teslim edilmesini istemiyorsa bu durumu mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında veya kargo firmasıyla iletişim kurarak belirtmelidir.
TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Müşterilerin siparişlerini teslim alırken kargo paketini dışarıdan kontrol etmeleri tavsiye edilir.
Paketin aşağıdaki durumlardan birini taşıması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi talep edilmelidir:
Paketin ciddi şekilde ezilmiş olması,
Paketin yırtılmış veya delinmiş olması,
Paketin açılmış veya tekrar bantlanmış görünmesi,
Paketin ıslanmış olması,
Kutuda belirgin darbe veya deformasyon bulunması,
Ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündüren başka bir durum bulunması.
Mümkün olması hâlinde hasarlı paket teslim alınmadan önce kargo görevlisiyle birlikte kontrol edilmelidir.
Kargo görevlisinin yanında ürünün kontrol edilmesinin mümkün olmadığı durumlarda, paketin dış yüzeyinin ve varsa hasarın fotoğraf veya video ile kayıt altına alınması tavsiye edilir.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Bununla birlikte tutanak, taşıma sırasında oluşan hasarın tespitini ve talebin daha hızlı değerlendirilmesini kolaylaştırabilir.
HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ TESLİMAT
Teslimat sırasında veya paketin açılmasının ardından üründe hasar, eksik parça ya da siparişten farklı bir ürün tespit edilmesi hâlinde müşterinin mümkün olan en kısa sürede Ventora ile iletişime geçmesi tavsiye edilir.
Talebin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgiler istenebilir:
Sipariş numarası,
Müşterinin adı ve soyadı,
Ürünün genel durumunu gösteren fotoğraflar,
Kargo paketinin fotoğrafları,
Kargo etiketinin fotoğrafı,
Hasarı veya eksikliği gösteren fotoğraf ya da video,
Varsa kargo hasar tespit tutanağı.
Fotoğraf veya video talep edilmesi, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Bu belgeler, sorunun daha hızlı tespit edilebilmesi amacıyla talep edilir.
Yapılan inceleme sonucunda ürünün taşıma sırasında zarar gördüğünün, eksik veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi hâlinde yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli destek sağlanır.
TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER
Aşağıdaki nedenlerle teslim edilemeyen siparişler kargo firması tarafından Ventora’ya iade edilebilir:
Alıcının adreste bulunmaması,
Alıcıya telefonla ulaşılamaması,
Teslimat adresinin yanlış veya eksik olması,
Alıcının siparişi teslim almaması,
Siparişin kargo şubesinden belirtilen süre içerisinde alınmaması,
Kargo firmasının teslimat prosedürlerine uyulmaması,
Teslimat bölgesinin kargo hizmet alanı dışında kalması.
Teslim edilemeyerek Ventora’ya iade edilen siparişler için müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim, sipariş iptali veya geri ödeme seçenekleri hakkında bilgi verilebilir.
Teslimatın müşteriden kaynaklanan nedenlerle gerçekleştirilememesi hâlinde yeniden gönderim sırasında oluşabilecek ek kargo masrafları, mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye yansıtılabilir.
Kapıda ödeme ile oluşturulan ve teslim alınmayan siparişler bakımından Ventora, sonraki siparişlerde kapıda ödeme seçeneğini sınırlandırma veya siparişi doğrulama hakkını saklı tutar.
Müşterinin kanundan doğan zorunlu hakları saklıdır.
SİPARİŞİN MÜŞTERİ TARAFINDAN REDDEDİLMESİ
Müşteri, henüz teslim almadığı siparişi kargo görevlisine iade etmek isteyebilir.
Siparişin teslimat sırasında reddedilmesi, her durumda usulüne uygun cayma bildirimi yerine geçmeyebilir.
Müşterinin siparişi teslim almadan iade etmek istemesi hâlinde Ventora’ya e-posta veya telefon yoluyla bilgi vermesi tavsiye edilir.
Sipariş Ventora’ya ulaştıktan sonra iptal, cayma ve geri ödeme süreci internet sitesinde yayımlanan İptal ve İade Prosedürü kapsamında yürütülür.
MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, yangın, olumsuz hava koşulları, savaş, terör, salgın, grev, ulaşım ve lojistik sorunları, resmî makam kararları, altyapı arızaları, elektrik veya internet kesintileri, siber saldırılar, kargo firmalarından kaynaklanan operasyonel aksaklıklar ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Mücbir sebepler nedeniyle siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslim edilmesi gecikebilir.
Bu durumlarda Ventora, siparişin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli işlemleri yürütür ve mümkün olması hâlinde müşteriyi bilgilendirir.
Mücbir sebep nedeniyle siparişin teslim edilmesinin imkânsız hâle gelmesi durumunda sipariş yürürlükteki mevzuat kapsamında iptal edilebilir.
Tahsil edilmiş bir ödeme bulunması hâlinde ilgili tutar, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde müşteriye iade edilir.
TESLİMAT KOŞULLARINDA DEĞİŞİKLİKLER
Ventora, yürürlükteki mevzuata aykırı olmamak kaydıyla işbu Teslimat Koşulları’nı zaman zaman güncelleyebilir.
Güncellenen koşullar, https://ventoratr.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
Daha önce tamamlanmış siparişlere, siparişin oluşturulduğu tarihte geçerli olan teslimat koşulları uygulanır.
Sonradan yapılan değişiklikler, tüketicinin daha önce kazanmış olduğu kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
DİĞER POLİTİKALAR
https://ventoratr.com üzerinden gerçekleştirilen siparişlerde işbu Teslimat Koşulları ile birlikte aşağıdaki politika ve koşullar da uygulanabilir:
Satış Politikası,
İptal ve İade Prosedürü,
Hizmet Politikası,
Gizlilik Politikası,
Mesafeli Satış Sözleşmesi,
Ön Bilgilendirme Formu.
Müşterilerin sipariş vermeden önce ilgili politika ve koşulları incelemesi tavsiye edilir.
İLETİŞİM
Teslimat ve siparişinizle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
Ventora
Yetkili: Kubilay Demir
İnternet Sitesi: https://ventoratr.com
E-posta: kubiilaydemiir@gmail.com
Telefon: 0534 280 0085
Adres: Cedit Mahallesi Seka Sokak No:11-A İzmit/Kocaeli
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Pazar 09.00-17.00